Por Leah Romero

Posted August 8, 2024

 

 

Los residentes de centros de atención a largo plazo en todo el estado, tanto centros de vida asistida como centros de enfermería, tuvieron la oportunidad de hablar directamente con los representantes de Nuevo México en mayo sobre su calidad de atención y de vida.

 

Representantes del Departamento de Salud de Nuevo México realizaron visitas sin previo aviso a 91 de las 268 instalaciones del estado en 13 condados para inspeccionar la vida de las personas bajo cuidado. Los residentes informaron a los funcionarios de salud sobre comidas poco apetitosas, pocas o ninguna actividad en la que participar y falta de atención a sus necesidades básicas de higiene, según los testimonios publicados en un informe en la semana pasada.

 

Dos centros de Albuquerque fueron denunciados «inmediatamente» después de las visitas a la línea directa de Abuso, Negligencia y Explotación, Abuse, Neglect, and Exploitation hotline, según los funcionarios estatales. Dos instalaciones en Gallup también fueron remitidas al estado para una inspección adicional debido a las malas críticas durante su visita sorpresa. Otro en Albuquerque fue reportado por un brote de COVID después de su visita en mayo.

 

La mayoría de las visitas fueron favorables, incluidos 11 centros que obtuvieron una puntuación «perfecta» según los criterios de medición del Estado.

 

En las visitas se detectaron problemas que pueden solucionarse de forma generalizada, según los funcionarios estatales, y en la encuesta se comprobó que más de un tercio tenía al menos una infracción que subsanar.

 

Directamente de los residentes

 

La calidad de la comida se mencionó varias veces en distintos centros de todo el estado, tanto por parte de los residentes como de los funcionarios de sanidad que los visitaron.

 

Representantes del Departamento de Sanidad visitaron los centros entre el 17 y el 19 de mayo. Su encuesta incluía 36 preguntas que iban desde áreas que analizaban el entorno y las actividades del centro hasta el aspecto y la privacidad de los residentes. El Secretario de Sanidad, Patrick Allen, dijo que se trataba de normas básicas que todos los centros deberían poder cumplir en un día cualquiera.

 

«Queríamos ver qué es lo que los familiares pueden ver cuando visitan un centro», dijo Allen.

 

Una mujer que reside en un centro de vida asistida de Las Cruces dijo que «la comida no es buena y le vendría bien algo de sabor». Por lo demás, la mujer, que no fue nombrada en el informe por motivos de privacidad, dijo que le gustaba el centro.

 

Otros dos residentes coincidieron en que les «encantaba» el centro, pero teorizaron sobre «nepotismo, ya que el novio del administrador es el cocinero y su hijo es el ayudante de cocina», dijeron a los funcionarios estatales.

 

Otros residentes se quejaron de que no se publicaban menús precisos, lo que les dejaba sin saber cuál sería su próxima comida. Y en algunos casos, las bandejas de comida se dejaron fuera el tiempo suficiente para que se estropearan.

 

El departamento de salud señaló que la calidad de la comida seguirá siendo un área de interés cuando se visiten los centros, y que las futuras visitas deberán programarse en torno a las horas de las comidas.

 

Los funcionarios de salud también informaron de que no siempre se publicaban calendarios para que los residentes vieran las actividades previstas para ellos. Los visitantes dijeron que sólo en el 70% de los centros los residentes participaban en las actividades. En algunos casos, los centros no contaban con un coordinador de actividades a tiempo completo o parcial.

 

Una residente de Bonney Home en Gallup dijo a sus visitantes del estado que «el programa de actividades es sólo para mostrar».

 

«Ella declaró que no participa en ninguna actividad y afirma: ‘No creo que hagan las actividades con nadie’. Se queda en su habitación la mayor parte del tiempo», reza el informe.

 

Otra residente del mismo centro informó de que no había teléfono para que los residentes llamaran a su familia y que no se les permitía decorar las paredes de sus habitaciones.

 

«No hay intimidad, sólo se puede ver la televisión. El personal es malo, no saluda y a veces se enfada». Este residente estaba disgustado porque no podía ir a ningún sitio y declaró que se sentía solo y triste», dice el testimonio del informe.

 

Debido a la falta de estimulación en algunos de estos centros, los funcionarios estatales informaron de que habían visto a residentes durmiendo en sus sillas de ruedas, lo que constituye un problema de seguridad. Un observador declaró haber visto a un residente caerse de su silla de ruedas. El informe señalaba que sería útil formular preguntas específicas sobre el coordinador de actividades en futuras visitas.

 

El gobernador dice que el Estado no hace lo suficiente y pide más defensores del pueblo

 

Aunque sólo cuatro centros recibieron una calificación de suspenso, la gobernadora Michelle Luján Grisham, que anteriormente fue directora del Departamento de Envejecimiento y Servicios a Largo Plazo de Nuevo México, dijo que este rendimiento general no era lo suficientemente bueno para los ancianos de Nuevo México.

 

«Atrás quedaron los días en los que no prestamos atención porque es COVID. Atrás quedaron los días en que miramos por la ventana. Estamos llegando y esperamos que las condiciones sean mucho mejores de lo que son hoy en Nuevo México», dijo Luján Grisham.

 

Lujan Grisham añadió que era difícil comprender cuáles eran las condiciones dentro de estas instalaciones durante la pandemia de COVID-19 debido a las restricciones de seguridad, e hizo hincapié en su experiencia de primera mano visitando a su propia madre a través de una ventana en una instalación.

 

En una de las visitas se produjo una fuga, es decir, un residente abandonó el centro sin supervisión, sin que ningún administrador pudiera ayudarle. Se encontró a la persona, pero era la segunda vez que abandonaba las instalaciones y la primera no se denunció, según los funcionarios de salud del estado.

 

Durante otra visita, un representante del departamento de salud encontró a una persona que había pasado la noche con la ropa sucia durante 12 horas.

 

Los representantes en ambos casos llamaron a la línea directa de Abuso, Negligencia y Explotación para denunciar las situaciones. Allen dijo que ya se han llevado a cabo investigaciones reglamentarias sobre las instalaciones y sus prácticas.

 

Lujan Grisham animó a la gente a solicitar el programa estatal de defensores del pueblo. El personal y los voluntarios visitan con frecuencia los centros asistenciales, hablan con las personas e informan al Departamento de Servicios a Largo Plazo y Envejecimiento de Nuevo México para asegurarse de que se satisfacen las necesidades de los residentes.

 

«Estas personas son los defensores que visitan las diferentes instalaciones de forma regular, la construcción de esas relaciones con los residentes», dijo el secretario del departamento Jen Paul Schroer. «Queremos asegurarnos de que cada residente, cada nuevo mexicano que vive en estas instalaciones tenga una atención de calidad y esté seguro».

 

Luján Grisham pidió a los residentes y familiares que llamen al programa del defensor del pueblo para reportar tanto los aspectos positivos como los negativos para que el estado tenga más información con la que trabajar.

 

«Ayúdennos a ampliar esa huella porque pasaremos por alto conductas atroces y no deberíamos volver a hacer esto», dijo la gobernadora. «Esto va a requerir vigilancia y una seria rendición de cuentas para hacerlo bien y eso es exactamente lo que va a suceder».

 

Leah Romero es una reportera de Las Cruces colocada en Source New Mexico a través de la New Mexico Local News Fellowship. Este artículo ha sido publicado por Source New Mexico bajo una licencia Creative Commons.

 

Traducido por Juan Carlos Uribe, The Weekly Issue/El Semanario.